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    自助銀行常見問題解答

    (一)功能介紹

    1、自助柜員機有什么功能?

    答:我行的自助柜員機主要提供取款、查詢余額、行內卡對卡轉賬、修改密碼等功能。

    2、存取款一體機有什么功能?

    答:我行的存取款一體機主要提供存款、取款、查詢余額、行內卡對卡轉賬等功能。

    注:上述機具中提供修改密碼為修改賬戶支付密碼。

     

    (二)使用中的問題

    1、吞卡后如何處理?

    答:①我行卡在我行機具被吞卡:請您在吞卡后次日(工作日)開始3個工作日后(在行式機具1個工作日后)的一個月內攜帶本人身份證到機具所屬行領卡即可。

    ②他行卡在我行機具被吞卡:請您在吞卡3個工作日后(在行式機具1個工作日后)1個月內攜帶本人身份證和開卡行所在城市任意網點出具的客戶信息證明書,到機具所屬行領卡即可。

    2、長短款如何處理?

    答:①請您在工作日帶著您的身份證和黃山卡到您取款旁邊的營業網點(離行式的到機具所屬行)登記,將于6個工作日內將這筆款項退回到您的卡上。

    ②他行卡在我行機具出現長短款,請您至開卡行任意網點打印賬務明細(含錯賬當天),于次日(工作日)攜帶賬務明細與本人身份證至機具所屬行填寫查詢書即可。

    ③我行卡在他行機具出現長短款,請您至我行任意網點憑身份證、卡打印賬務明細(含錯賬當天),于次日(工作日)攜帶本人身份證、卡、賬務明細,至他行機具所屬行申請登記,由對方行進行處理。

    3、我行卡在自助設備中取款是否有次數限制?

    答:我行卡在自助設備上取款次數為每日累計不超過十次。

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